Política de Cancelación y Reembolsos de Reservas

RELAX AVENTURA CAMPESTRE
Última actualización: 15 DE ENERO 2025

Introducción

En RELAX AVENTURA CAMPESTRE, queremos que tengas la mejor experiencia en tu visita a nuestras instalaciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación o modificación de tu reserva. Esta política de cancelación y reembolsos establece los términos y condiciones que rigen las solicitudes de cancelación, modificación, y reembolsos de las reservas realizadas en nuestras fincas.

1. Condiciones Generales de Reserva

• Confirmación de Reserva: La reserva será confirmada una vez que se haya realizado el pago correspondiente. Sin este pago, la reserva no será válida.

• Política de Pagos: El pago completo o parcial debe realizarse al momento de la reserva, según lo acordado. Los pagos parciales pueden aplicarse solo en ciertos casos específicos, y deberán ser saldados en su totalidad antes de la llegada.

2. Cancelación por parte del Cliente

2.1 Cancelación con más de 30 días de antelación:

• El cliente podrá cancelar su reserva sin penalización y recibirá el 100% del monto pagado, menos una tarifa administrativa no reembolsable del 20%.

2.2 Cancelación entre 15 y 30 días antes de la fecha de llegada:

• Si el cliente cancela entre 15 y 30 días antes de la fecha de llegada, recibirá el 30% del monto total de la reserva.

• Tarifa administrativa: Se aplicará una tarifa administrativa del 20%.

2.3 Cancelación con menos de 15 días de antelación:

• En caso de cancelación con menos de 15 días de antelación, no habrá reembolsos.

• Excepción: El cliente podrá solicitar la reprogramación de su reserva sin costo adicional, siempre que haya disponibilidad en fechas posteriores y la solicitud se haga dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original.

2.4 No Show (Ausencia sin Aviso):

• Si el cliente no se presenta en la fecha acordada para el inicio de la estancia, se considerará una no-show y no habrá reembolso alguno. Además, el monto total de la reserva será facturado en su totalidad.

3. Cancelación por parte del Establecimiento

En caso de que sea necesario cancelar una reserva por parte de RELAX AVENTURA CAMPESTRE debido a razones ajenas al cliente (emergencias, desastres naturales, fallos graves en las instalaciones, etc.), se procederá de la siguiente manera:

• Reembolso Completo: El cliente recibirá un reembolso completo del monto pagado, sin deducción alguna.

• Alternativa de Reprogramación: Se ofrecerá la opción de reprogramar la estancia, sin ningún cargo adicional, a una fecha disponible de mutuo acuerdo dentro de los siguientes 12 meses.

4. Modificación de Reserva

4.1 Modificación de Fechas:

• Las modificaciones de fechas se permitirán sin costo adicional si se realizan con más de 30 días de antelación a la fecha original.

• Las modificaciones solicitadas entre 15 y 30 días antes de la fecha de la reserva estarán sujetas a la disponibilidad y una posible diferencia de tarifa si la nueva fecha solicitada tiene un costo mayor.

• Modificaciones con menos de 15 días de antelación: No se permiten modificaciones sin aplicar un cargo adicional o reprogramación.

4.2 Cambios en el Número de Personas:

• Reducción del número de personas: En caso de que el cliente reduzca el número de personas de la reserva, no habrá reembolso por las diferencias en el costo.

• Aumento del número de personas: Se podrá aumentar el número de personas en la reserva, siempre y cuando haya disponibilidad en las instalaciones. El costo adicional se cobrará en base al precio estándar.

5. Política de Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos sociales, pandemias, cierres gubernamentales, etc.) que impidan que el cliente haga uso de su reserva, se procederá de la siguiente manera:

• El cliente podrá reprogramar la reserva sin costo adicional, siempre y cuando la solicitud se haga dentro de los 30 días posteriores a la cancelación por fuerza mayor.

• Reembolso completo: En casos donde no sea posible reprogramar la reserva, se ofrecerá un reembolso completo.

6. Solicitudes de Cancelación, Reembolso o Modificación

Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso deberán ser enviadas a través de los siguientes canales de comunicación:

• Correo electrónico: relaxaventuracampestre@gmail.com

• Teléfono o WhatsApp: 3146868828

• Pagina web: www.relaxaventuracampestre.com]

Es importante que la solicitud incluya los siguientes datos:

• Número de celular

• Nombre completo del titular de la reserva

• Fecha de llegada

• Motivo de la cancelación/modificación

Las solicitudes serán procesadas dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.

7. Excepciones a la Política

7.1 Casos de Emergencia Médica o Familiar:

En casos de emergencia médica grave o situaciones familiares inesperadas, se podrá revisar el caso de forma individual y, dependiendo de la situación, ofrecer una solución más flexible, como la reprogramación de la reserva o un reembolso parcial.

7.2 Reembolsos y Tarjetas de Crédito/Débito:

Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva. Los tiempos de procesamiento dependerán de las políticas del banco o entidad financiera, lo que puede demorar entre 5 y 15 días hábiles.

8. Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva en RELAX AVENTURA CAMPESTRE, el cliente acepta y se compromete a cumplir con esta Política de Cancelación y Reembolsos.

9. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de cancelación y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: relaxaventuracampestre@gmail.com

• Teléfono: 3146868828

• Dirección: Doradal Antioquia - parcelas california finca 10

10. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web o por otros medios de comunicación oficiales.